Resi e rimborsi

Riferimenti normativi

Le vendite effettuate tramite il sito sono disciplinate dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alle norme sui contratti a distanza.

Diritto di recesso (entro 14 giorni)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso/recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita (ad esempio via e-mail o tramite i contatti presenti sul sito) indicando:

• numero d’ordine e data dell’ordine;
• prodotto/i per cui si richiede il reso;
• motivo della richiesta (facoltativo in caso di recesso);
• dati del Cliente e un recapito telefonico per organizzare il ritiro.

Reso tramite nostro corriere e invio LDV

Per uniformità e sicurezza nella gestione dei rientri, il reso viene effettuato esclusivamente tramite nostro corriere. Una volta approvata la richiesta, invieremo al Cliente una LDV (lettera/etichetta di vettura) da stampare e applicare sul collo.

Il Cliente dovrà rendere disponibile il pacco nel giorno/slot concordato e assicurarsi che la LDV sia ben visibile e correttamente applicata.

Condizioni di rientro del prodotto

Il prodotto deve essere restituito:

• integro e completo di ogni accessorio, manuali, componenti e dotazioni;
• con confezione originale (inclusi eventuali imballi interni), ove presente;
• adeguatamente imballato per il trasporto (consigliamo un secondo imballo esterno).

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore.

Costi di rientro (a carico del Cliente)

In caso di recesso, le spese di rientro sono a carico del Cliente. Il ritiro viene organizzato tramite nostro corriere e il relativo costo di rientro potrà essere trattenuto dal rimborso oppure richiesto separatamente, in base alla modalità concordata con il Cliente al momento dell’apertura della pratica.

Rimborso (entro 14 giorni)

In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della decisione del Consumatore di recedere. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti per l’ordine oggetto di recesso, incluse le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto (limitatamente alla modalità di consegna standard/offerta per l’ordine). Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà eseguito, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi.

Eccezioni e casi particolari

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dal Codice del Consumo (es. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna; contenuti digitali con esecuzione iniziata con accordo espresso, ecc.). In caso di dubbi, contattaci prima di avviare la richiesta.